Verhaltensforschung auf die Kundenstrategie anwenden

Verhaltensökonomik erweitert die Analyse von Konsumverhalten und die Entwicklung innovativer kundenorientierter Lösungen um eine einzigartige Dimension. Wir setzen auf das Prinzip „Test and learn“, wenn es darum geht, neue Ideen auf den Prüfstand zu stellen.

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Ein Medienunternehmen war enttäuscht von der geringen Anzahl an Kunden, die sich für E-Mail-Benachrichtigungen oder andere Mitteilungen angemeldet hatten. Ohne persönlichen Kontakt hatte es nur begrenzte Möglichkeiten, die Aufmerksamkeit des Kunden auf neue Angebote zu lenken und ihn dafür zu gewinnen. Das Unternehmen wollte die freiwilligen Anmeldungen (Opt-in) erhöhen, ohne eine stillschweigende Zustimmung des Kunden vorauszusetzen (Opt-out). Frontier entwickelte mit Hilfe von Techniken wie sozialem Beweis und Verlustaversion eine Reihe von Verhaltenshebeln. Wir halfen dabei, verschiedene Optionen zu testen und die erfolgreichste schließlich umzusetzen. Die Opt-ins stiegen um X%. Ziel erreicht!

Wir finden für unsere Kunden innovative Lösungen, die den Endverbraucher dazu bringen, seine Verhaltensmuster zu ändern. Wir stellen sicher, dass wir genau verstehen, wie Konsumenten handeln – und verlassen uns dabei nicht bloß auf traditionelle Marktforschungsmethoden wie Umfragen und Gruppendiskussionen. Stattdessen wenden wir Techniken der Verhaltensforschung an, um eine genaue Vorstellung davon zu bekommen, was Konsumenten tatsächlich motiviert – nicht von dem, was sie selbst für ihre Motivation halten.

Wir ermitteln, welche Hebel im Verhalten der Konsumenten angesetzt werden können und arbeiten auf dieser Basis mit unseren Kunden an der Entwicklung neuer Ideen. Wir wählen sorgfältig die Lösungen aus, die effizient auf das Verhalten einwirken, statt lediglich eine zwar wohlklingende Idee zu entwickeln, die aber beim Konsumenten keinen Anklang findet. Das Ideenspektrum ist breit gefächert und umfasst unter anderem die Lancierung neuer Produkte, eine neue Art der Kundenansprache, Optimierung von Inhalt und Layout der Website sowie die Einführung innovativer Kundendienstmodelle.

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